Energieversorger: Wachstum trotz Dubletten
Einheitliche Kundensicht, fehlertolerante Suche und intelligente Datenprozesse eröffnen Süwag Wettbewerbsvorteile.
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360-Grad-Kundenverständnis trotz Dubletten
Mit Hilfe von Omikron hat Süwag das innovative Konzept des „einheitlichen Geschäftspartners“ umgesetzt. Dabei werden Dubletten bewusst in Kauf genommen (zum Beispiel Großkunden mit mehreren Niederlassungen) und in einer einheitlichen Sicht dargestellt. Damit wird jede Filiale individuell behandelt, während das Gesamtbild des Geschäftspartners klar ersichtlich ist.
360-Grad-Kundenverständnis trotz Dubletten
Grundlage schaffen: Datenqualität
Nur mit fehlertolerantem Matching, korrekten Anschriften und intelligenten Data Quality Prozessen gelingt die Datensicht „einheitlicher Geschäftspartner“ und bringt Süwag den entscheidenden Wettbewerbsvorteil durch effizientere Vertriebsprozesse und höhere Kundenzufriedenheit.
“Die Zusammenarbeit und das Ergebnis mit Omikron haben unsere Erwartungen übertroffen.”
Ungewollte Dubletten verhindern
Unterschiedliche Eingabeformate und menschliche Fehler bei der Datenerfassung können zu inkonsistenten und doppelten Einträgen führen. Das passiert, wenn die gleiche Adresse unterschiedlich eingegeben wird, etwa "Straße" vs. "Str." oder "Muster GmbH" vs. "Muster Gesellschaft mbH". Auch Adresswechsel und Namensänderungen können dazu führen, dass neue Datensätze erstellt werden, anstelle die alten zu aktualisieren oder zu entfernen.
Ungewollte Dubletten verhindern
Präzises Datenmanagement mit Data Quality Server & Clearing Monitor
Der Data Quality Server mit 64 datenverarbeitenden Funktionen gewährleistet heute bei Süwag eine aktive Datenbereinigung und sichert wichtige Datenprozesse ab. So haben ungewollte Dubletten keine Chance und die Adressen neuer Geschäftspartner werden schon bei der Eingabe korrigiert. Der Clearing Monitor erleichtert das Klären unklarer Fälle. Diese Kombination sorgt für höchste Datenqualität und Prozesseffizienz.
Erfolgreiche Transformation bei Süwag
Durch die Einführung des "einheitlichen Geschäftspartners" und den Einsatz des Data Quality Servers hat Süwag die Qualität der Daten nachhaltig verbessert und Kundenbetreuung sowie Vertriebsprozesse optimiert. Diese Strategie wird kontinuierlich weiterentwickelt, um den steigenden Anforderungen zu begegnen und erstklassigen Service zu garantieren.
Erfolgreiche Transformation bei Süwag
Erreichte Ziele: Süwags wegbereitende Datenstrategie
Süwag hat eine beeindruckende Bandbreite an Zielen in seiner Datenstrategie realisiert, darunter verbesserte Geschäftspartneransichten, Prozesseffizienz und Kosteneinsparungen, was zu einem signifikanten Wandel in Effizienz und Kundenbeziehungen geführt hat.
1./
Ganzheitliche Sicht auf Geschäftspartner
Integration von Geschäftspartnerdaten in Prozessen und Auswertungen für stets aktuelle und vollständige Informationen.
2./
Effizienz-Gewinn durch Prozessoptimierung
Verbesserung der Effizienz in der Geschäftspartnersuche, Datenverarbeitung und Kundenkommunikation durch fehlertolerante Suche, Clearing Monitor und als Ergebnis der Qualitäts-Initiative rund um den einheitlichen Geschäftspartner.
3./
Tiefgreifendes Customer Insight Management
Erweiterte Kenntnisse über Dubletten und Kundenaktivitäten in allen relevanten Systemen.
4./
Effiziente Kundenbetreuung
Vertriebsmitarbeiter haben schnellen und umfassenden Einblick in die Produktbeziehungen der Kunden.
5./
Kosteneinsparungen
Reduzierung von Druck- und Versandkosten bei Marketing-Aktionen.
6./
Verbessertes Business Intelligence (BI)
Optimiertes Customer Insight Management durch qualitativ hochwertige Daten.
7./
Zuverlässige Bonitätsprüfungen
Optimale Bonitätsprüfungen durch fehlertolerantes Matching und optimierte Daten.
8./
Hohe Automatisierung für weniger manuelle Eingriffe
Automatische Datenprozesse reduzieren die Notwendigkeit manueller Eingriffe. Ihre Mitarbeiter und Teams beschäftigen sich weniger mit den Daten und mehr mit ihren Kernaufgaben.
Optimale Datenprozesse sind die Grundlage digitaler Geschäftsprozesse.
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