CRM Suche

Schwache CRM-Suche blockiert Prozesse

Die Standard CRM-Suche der meisten eBusiness-Systeme ist auch heute noch langsam und toleriert keine Fehler. So kommt es, dass CRM-Anwender – zum Beispiel Vertriebs- oder Call-Center-Mitarbeiter – zu lange nach Kontakten, Adressen und Informationen suchen müssen. Das kostet nicht nur wertvolle Arbeitszeit, sondern frustriert auch Mitarbeiter und Kunden.

Mit der CRM-Suche bis zu 1.000 € pro Mitar­beiter und Jahr sparen

Eine Suchfunktion, die Ähnlichkeiten zwischen Sucheingabe und hinterlegter Schreibweise erkennt, findet trotz Schreibabweichungen die richtigen Informationen. Genau das schafft der FACT® Algorithmus: Er toleriert Schreibfehler und bringt die relevantesten Treffer in Millisekunden auf den Bildschirm – sogar dann, wenn die hinterlegten Datensätze unvollständig oder fehlerhaft sind.
Messungen unserer Kunden zeigen: Pro Mitarbeiter und Jahr bringt die CRM-Suche Einsparungen zwischen 600 und 1.000 EUR. Darüber hinaus steigt die Akzeptanz des CRM-Systems, denn Anwender schreiben Usability und gute Suchergebnisse der eingesetzten System-Software zu.

Success-Story: So spart die Diakonie täglich 20-30 Minuten pro Mitar­beiter
Im kosten­losen PDF lesen Sie, wie das Evan­ge­li­sche Werk für Diakonie und Entwick­lung die CRM-Suche nutzt, um die Produk­ti­vität seiner Mitar­beiter zu stei­gern, neue Dubletten zu vermeiden und Spen­den­ein­nahmen zu erhöhen.
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Ihre Vorteile:

Schnelle Inte­gra­tion – schneller ROI

Als Bestandteil des Omikron Data Quality Servers lässt sich die CRM-Suche ohne aufwändige Anpassungen einbinden – dank Schnittstellen zu allen relevanten Systemen wie Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, Adito und Update. Aufgrund der flexiblen Web-Architektur (SOA / REST) ist auch die Integration in andere Quellsysteme und Oberflächen schnell möglich.

Die perfekte Grund­lage Ihrer Daten­qua­li­täts-Initia­tive

Dublettenprüfung, postalische Bereinigung, Anreicherung von Zusatzinformationen – so gut wie jeder Prozess-Schritt im Rahmen eines Bereinigungsprojekts basiert auf dem Vergleichen von Daten. Die Matching-Technologie entscheidet daher maßgeblich darüber, ob eine Datenqualitäts-Initiative Erfolg hat oder nicht.

Mit Omikron setzen Sie auf die weltweit einzigartigen Algorithmen FACT® und Worldmatch®, die Ähnlichkeiten nach menschlichem Ermessen nachbilden und Ihre Daten fehlertolerant und sprachenübergreifend abgleichen: Dubletten werden zuverlässig gefunden, Zusatzdaten korrekt angereichert. Optimale Voraussetzungen, um nachhaltig hohe Datenqualität sicherzustellen.

Die Omikron-Suchtechnologie steigert spürbar Usability und Anwender-Zufriedenheit in unserem CRM-System. Dialogprüfung und Live-Dubletten-Check verbessern nachhaltig die Qualität unserer internationalen Stammdaten – und damit auch den Wirkungsgrad unserer CRM-Kampagnen.

Martin Janser
Leiter CRM
Schüco International KG

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