Pro Jahr verlieren 25% der CRM-Daten ihre Gültigkeit
Funktionieren CRM-Prozesse nicht richtig, wirkt sich das auf den Erfolg vieler Unternehmens-Bereiche aus: Vertrieb, Support, Controlling, Marketing, Produktentwicklung – bis hin zu den strategischen Entscheidungen der Geschäftsführung. Oft rückt dann das CRM-System in die Kritik, obwohl eigentlich die Stammdaten schuld sind. Denn jedes Jahr verlieren 25% der Daten im CRM-System durch Umzüge, Jobwechsel, Heirat etc. ihre Gültigkeit. Dazu kommen noch falsche Eingaben und doppelt angelegte Kontakte. Datenqualität im CRM ist also von grundlegender Bedeutung.
Egal wie gut ihr CRM-System ist, nur mit fehlerfreien, konsistenten Stammdaten ziehen Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Software und können Ihre CRM-Strategie optimal umsetzen.
Folgen mangelhafter Datenqualität im CRM
Ob durcheinander gewürfelte Datenfelder oder falsch geschriebene Straßen. Ob doppelt vorhandene Adressen – sogenannte Dubletten – oder fehlende Informationen wie Telefonnummern, Branchencodes, Umsatzzahlen und Geocodes: All das sind typische Mängel, die in CRM-Stammdaten auftreten und Prozesse im ganzen Unternehmen bremsen.
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Interne Akzeptanz leidet
Wenn Mitarbeiter nichts – oder nur langsam – finden und dann auch noch auf doppelte und dreifache Einträge stoßen, sinkt die Motivation und damit die Produktivität – sei es im Vertrieb, Support oder Call-Center.
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Operative Prozesse versagen
Kundenbindungs-Instrumente, Direktmarketing-Aktionen, Marketing-Automation, Sonderkonditionen für wichtige Kunden: Auf Grundlage schlechter Daten sind Vertriebs- und Marketing-Maßnahmen nicht nur halb so effektiv – sie schaden auch der Reputation.
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Schlechte Analysen = falsche strategische Entscheidungen
Die Aussagekraft jeder CRM-Analyse steht und fällt mit der Qualität der Daten. Sind diese mangelhaft kommt es zu Fehlentscheidungen. Zum Beispiel bei der Zielgruppen-Segmentierung, der Produktentwicklung oder bei Preiskalkulationen.
Für Datenqualität im CRM gilt die Rule of Ten:
1€ pro Datensatz kostet die Einführung einer IT-Lösung, die bei Eingabe für saubere Daten sorgt.
10€ pro Datensatz kostet die Durchführung von Datenbereinigungen in definierten Zeitabständen.
100€ pro Datensatz kostet Nichtstun: Rückläufer, verpasste Verkaufs-Chancen, geringe Produktivität...
CRM-Einführung: Wie Sie vom Start weg profitieren
Bei der CRM-Einführung – zum Beispiel im Rahmen eines Systemwechsels – spielt Datenqualität eine besonders große Rolle. Denn ein solches Projekt erfordert sowohl die Restrukturierung der Stammdaten als auch die Datenanreicherung mit Zusatzinformationen. Erst dann lassen sich die Features des neuen Systems optimal nutzen.
Um darüber hinaus eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Lieferanten zu erhalten, braucht es eine unternehmensweit verfügbare, korrekte und einheitliche Stammdaten-Basis – den sogenannten Golden Record. Hierfür müssen verschiedenste Systeme und Datenquellen verknüpft werden. Darunter Accounting, Ticket-System, Online-Shop, Zweigstellen und Tochterunternehmen.
Mit Omikron spart Datenqualität mehr, als sie kostet
Datenprobleme dauerhaft lösen statt andauernd bearbeiten – genau das ermöglichen Ihnen die Lösungen und Services von Omikron: Mit einer Basis-Bereinigung heben Sie die Datenqualität im CRM auf Top-Niveau. Danach stellen integrierte Module und individuelle Data-Quality-Prozesse sicher, dass Ihre Daten auf diesem Niveau bleiben – zum Beispiel, durch automatisierte Dublettenprüfung und anschließende Datenbereinigung schon bei der Eingabe.
„Mit dem Omikron Data Quality Server halten wir die Datenqualität
in Salesforce und Dynamics AX auf hohem Level. Die Effizienzgewinne
überzeugen und alle Folgeprozesse profitieren.“
Nicolas Schinko
Application Manager CRM
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