Pro Jahr verlieren 25% der CRM-Daten ihre Gültig­keit.

Funktionieren CRM-Prozesse nicht richtig, wirkt sich das auf den Erfolg vieler Unternehmens-Bereiche aus: Vertrieb, Support, Controlling, Marketing, Produktentwicklung – bis hin zu den strategischen Entscheidungen der Geschäftsführung. Oft rückt dann das CRM-System in die Kritik, obwohl eigentlich die Stammdaten schuld sind. Denn jedes Jahr verlieren 25% der Daten im CRM-System durch Umzüge, Jobwechsel, Heirat etc. ihre Gültigkeit. Dazu kommen noch falsche Eingaben und doppelt angelegte Kontakte. Datenqualität im CRM ist also von grundlegender Bedeutung.

Egal wie gut ihr CRM-System ist, nur mit fehlerfreien, konsistenten Stammdaten ziehen Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Software und können Ihre CRM-Strategie optimal umsetzen.

Und wie gut sind Ihre CRM-Daten?

Folgen mangel­hafter Daten­qua­lität im CRM

Ob durcheinander gewürfelte Datenfelder oder falsch geschriebene Straßen. Ob doppelt vorhandene Adressen – sogenannte Dubletten – oder fehlende Informationen wie Telefonnummern, Branchencodes, Umsatzzahlen und Geocodes: All das sind typische Mängel, die in CRM-Stammdaten auftreten und Prozesse im ganzen Unternehmen bremsen.

IFM: Beschleu­nigte Vertrieb­spro­zesse und Wachstum durch 30% mehr Daten­qua­lität im CRM
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CRM-Einfüh­rung: Wie Sie vom Start weg profi­tieren

Mann am Laptop

Bei der CRM-Einführung – zum Beispiel im Rahmen eines Systemwechsels – spielt Datenqualität eine besonders große Rolle. Denn ein solches Projekt erfordert sowohl die Restrukturierung und das Bereinigen der Stammdaten als auch die Datenanreicherung mit Zusatzinformationen. Erst dann kann das neue System alle Vorteile optimal ausspielen. Schlechte Daten = schlechtes CRM.

Um darüber hinaus eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Lieferanten zu erhalten, ist eine unternehmensweit verfügbare, korrekte und einheitliche Stammdaten-Basis nötig – der sogenannte Golden Record. Hierfür müssen alle relevanten Systeme und Datenquellen verknüpft werden. Dazu gehören beispielsweise Accounting, Ticket-System, Online-Shop, Zweigstellen und Tochterunternehmen.

Daten­qua­lität spart mehr, als sie kostet

Datenprobleme dauerhaft lösen statt andauernd bearbeiten – genau das ermöglichen Ihnen die Lösungen und Services von Omikron: Mit einer Basis-Bereinigung heben Sie die Datenqualität im CRM auf Top-Niveau. Danach stellen integrierte Module und individuelle Data-Quality-Prozesse sicher, dass Ihre Daten auf diesem Niveau bleiben – zum Beispiel, durch automatisierte Dublettenprüfung und anschließende Datenbereinigung schon bei der Eingabe.

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Success-Stories – aus Erfolgen lernen:

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Nicolas Schinko
Application Manager CRM

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