Digi­tale Trans­for­ma­tion:
Anbieter und Nach­frager rücken näher zusammen

Die digi­talen Schnitt­stellen zwischen Anbieter und Nach­frager werden als digi­tale Kunden­zu­gänge bezeichnet. Ein digi­taler Kunden­zu­gang wirkt sich in beide Rich­tungen aus, er schafft Trans­pa­renz und Inter­ak­tionen zwischen den Akteuren. So werden eine höhere Reak­ti­ons­ge­schwin­dig­keit und effi­zi­en­tere Maßnahmen ermög­licht - Faktoren, die bei stei­gendem Wett­be­werbs­druck zu entschei­denden Erfolgs­kri­te­rien werden.

Wert­schöp­fung im digi­talen Wandel

Bedingt durch zuneh­mende Kundenan­for­de­rungen, erhöhte tech­ni­sche Komple­xität und neue disrup­tive Geschäfts­mo­delle ist Wert­schöp­fung heute kein linearer Prozess mehr. Viel­mehr handelt es sich um einen wech­sel­sei­tigen Prozess mit einer zuneh­menden Anzahl an Akteuren. Auch Endkunden werden in das Wert­schöp­fungs­netz einge­bunden. Das ehemals klare Rollen­ver­ständnis der Akteure verwäs­sert, die Plätze in der Wert­schöp­fungs­kette werden neu verteilt.

„Der globale Wettbewerb wird heute nicht mehr nur in der realen, sondern auch in der digitalen Welt gewonnen."

DIETER ZETSCHE

Um vom Wett­be­werb nicht ins Abseits gedrängt zu werden ist ein direkter digi­taler Kunden­zu­gang zwin­gend notwendig. Die skalier­bare Schnitt­stelle liefert Infor­ma­tionen zu Kunden­be­dürf­nissen und ermög­licht aufbauend darauf gezielte Kunden­an­spra­chen. Die resul­tie­rende schnelle Hand­lungs­fä­hig­keit sowie die verbes­serte Infor­ma­ti­ons­lage sind entschei­dende Wett­be­werbs­vor­teile. Damit die Poten­ziale des digi­talen Kunden­zu­gangs auch genutzt werden können, müssen unter­schied­liche IT-Systeme reibungslos verknüpft werden:

Use-Case: B2B-Riese Berner schafft digi­talen Kunden­zu­gang
Mit einem auto­ma­ti­schen Matching-Prozess verknüpft B2B Händler Berner die Regis­trie­rungs­daten seines Online-Shops mit den Stamm­daten des SAP-Systems. So wird eine Neu-Regis­trie­rung mit direktem Zugang zur Shop­ping-Platt­form möglich. Außerdem werden den Kunden in Abhän­gig­keit zur Branche, Unter­neh­mens­größe, Landes­zu­ge­hö­rig­keit, etc. rele­vante und indi­vi­dua­li­sierte Shop-Inhalte ausge­spielt. Vor dem digi­talen Kunden­zu­gang betrug die Zeit von der Regis­trie­rung bis zur Frei­gabe des Zugangs bis zu 2 Werk­tage.

Wie Berner den digi­talen Kunden­zu­gang angeht...
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Digi­tale Trans­for­ma­tion braucht gute Daten

Durch das Zusam­men­treffen mehrerer Akteure fließen viele unein­heit­liche Daten­ströme zusammen:

Um die komplexer werdenden Prozesse richtig und schnell zu managen, müssen sie im Kern stimmen. Das bedeutet: an den Schnitt­stellen müssen einheit­liche Daten erzeugt werden. Für eBusi­ness Anwen­dungen - von CRM/ERP über Busi­ness Intel­li­gence bis hin zu Supply Chain Mana­ge­ment - gibt es eine Viel­zahl an Soft­ware-Produkten. Doch alle sind nur so gut wie die Daten, mit denen sie arbeiten. Unter­neh­mens­weit saubere Daten sind der Start­punkt für die erfolg­reiche Digi­tale Trans­for­ma­tion.

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