CRM-Area

Ist der Adressbestand frei von Dubletten

Vermutlich haben auch Sie schon doppelte Werbung erhalten: Der gleiche Brief, der gleiche Absender - nur Ihr Name war etwas unterschiedlich geschrieben (Meier - Mayer). Durch Tippfehler, Schreibfehler, Abkürzungen werden die gleichen Adressen immer wieder anders erfasst. Da die meisten Datenbankprogramme nur buchstabengetreu vergleichen, merkt der Computer nicht, dass eine Adresse bereits in der Datenbank eingetragen ist. Es entstehen Dubletten.

Dubletten: Die Folgen beim Mailing!

In typischen, gut gepflegten Kundendatenbanken sind meist 4-6% der Adressen doppelt enthalten. Selbst in schon bereinigten Datenbanken fanden wir mit unseren Verfahren nicht selten 1-2% Restdubletten. Die Folgen sind: Doppelte Kosten für Porto, Drucksachen und Lettershop. Mit oft erheblichen Aufwand will man beim Kunden einen möglichst persönlichen Eindruck erwecken. Durch das Signal "Massenwerbung" wird dieser jedoch zunichte gemacht.

Dubletten: Die Folgen im CRM!

Im CRM kommen zu diesen Auswirkungen neue, schwerwiegendere hinzu: Denn CRM ist ein Regelkreis, der durch Rückkopplungseffekte eine individuelle Betreung jedes Kunden erreichen soll. Jeder Kunde soll so betreut werden, wie es auf seine Bedürfnisse am besten passt - und wie er sich für die Unternehmen am meisten lohnt. Durch Aktionen (Werbung) und Reaktionen (Anfragen, Bestellungen, Reklamationen) soll sich das System immer besser auf den einzelnen Kunden einspielen. Dieser Regelkreis wird gestört, wenn Aktion und Reaktion nicht dem gleichen Kunden-Datensatz zugeordnet werden. Genau das passiert aber, wenn der Kunde doppelt angelegt wurde.

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