FACT-Finder Adress-Suche

Mehr Produktivität für Call-Center, CRM und ERP...

„Krischanoffski“ oder „Chryschanovsky“?

Leider ist die Schreibweise der Adressbestandteile eines Kunden oft nicht eindeutig – vor allem am Telefon. Schreibt man den Ort „Boppard“ oder „Bopperd“, ist der Nachname „Krischanoffski“ oder „Chryschanovsky“? Die Standard-Suche des CRM-Systems kann diese Adresse bei falscher Schreibweise in aller Regel nicht finden - und das, obwohl sie eigentlich vorhanden ist.

Die Ursache: Der Computer vergleicht die Eingabe 1-zu-1 mit den Inhalten der Datenbank. „Boppard“ und „Bopperd“ sind für den PC nicht gleich. Folge: Der Mitarbeiter muss rückfragen und den Kunden buchstabieren lassen. Das macht einen schlechten Eindruck. Im schlimmsten Fall wird der Kunde noch einmal angelegt – und zwar als Dublette.

Die Lösung: FACT-Finder

FACT-Finder für Adress-Suche ist ein spezielles Modul für Call-Center-Software, ERP- und CRM-Systeme. Per Klick oder mit einem Hotkey öffnet sich das Omikron Suchfeld. In dieses gibt der Mitarbeiter ganz einfach beliebige Adress-Informationen ein. Schon öffnet sich eine Liste aller passenden Kunden auf dem Bildschirm. Jetzt kann der Mitarbeiter bequem den richtigen Kontakt anklicken und den Vorgang bearbeiten. Es wird sogar ersichtlich, wenn Kontakte mehreren Firmen zugeordnet sind.

Praxisbeispiel: Die fehlerbehaftete Suche nach "endeo-softwrae filderstedt" liefert trotzdem korrekte Treffer:

Ihr Vorteil

FACT-Finder sucht Kontakte blitzschnell aus dem System heraus. Schreibfehler, Vertipper oder die Reihenfolge der Suchbegriffe spielen keine Rolle mehr. Dank des fehlertoleranten Suchverfahrens findet die Suche trotzdem. Das steigert die Produktivität und verhindert doppelt angelegte Adressen (Dubletten).

Fordern Sie gleich weitere Infos zur FACT-Finder Adress-Suche an...

Wünschen Sie weitere Informationen oder ein Angebot?

Dann rufen Sie gleich unter 07231/12597-0 an, oder lassen Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht zukommen. Ein kompetenter Ansprechpartner wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.