Je besser Ihre Daten, desto effi­zi­enter Ihr Unter­nehmen

Funk­tio­nieren CRM-Prozesse nicht richtig, wirkt sich das auf den Erfolg vieler Unter­neh­mens-Bereiche aus: Vertrieb, Support, Control­ling, Marke­ting, Produkt­ent­wick­lung – bis hin zu den stra­te­gi­schen Entschei­dungen der Geschäfts­füh­rung. Oft rückt dann das CRM-System in die Kritik, obwohl eigent­lich die Stamm­daten schuld sind. Daten­qua­lität im CRM ist also von grund­le­gender Bedeu­tung.
Nur mit fehler­freien, konsis­tenten Stamm­daten ziehen Sie den maxi­malen Nutzen aus Ihrer Soft­ware und können Ihre CRM-Stra­tegie optimal umsetzen. Wir von Omikron unter­stützen Sie dabei, Ihre Daten auf CRM-Niveau zu bringen – und dort zu halten.

Folgen mangel­hafter Daten­qua­lität im CRM

Ob durch­ein­ander gewür­felte Daten­felder oder falsch geschrie­bene Straßen. Ob doppelt vorhan­dene Adressen – soge­nannte Dubletten – oder fehlende Infor­ma­tionen wie Tele­fon­num­mern, Bran­chen­codes, Umsatz­zahlen und Geocodes: All das sind typi­sche Mängel, die in CRM-Stamm­daten auftreten und Prozesse im ganzen Unter­nehmen bremsen.

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CRM-Einfüh­rung: Wie Sie vom Start weg profi­tieren

Mann am Laptop

Bei der CRM-Einfüh­rung – zum Beispiel im Rahmen eines System­wech­sels – spielt Daten­qua­lität eine beson­ders große Rolle. Denn ein solches Projekt erfor­dert sowohl die Restruk­tu­rie­rung der Stamm­daten als auch die Daten­an­rei­che­rung mit Zusatz­in­for­ma­tionen. Erst dann lassen sich die Features des neuen Systems optimal nutzen.

Um darüber hinaus eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und Liefe­ranten zu erhalten, braucht es eine unter­neh­mens­weit verfüg­bare, korrekte und einheit­liche Stamm­daten-Basis – den soge­nannten Golden Record. Hierfür müssen verschie­denste Systeme und Daten­quellen verknüpft werden. Darunter Accoun­ting, Ticket-System, Online-Shop, Zweig­stellen und Toch­ter­un­ter­nehmen.

Mit Omikron spart Daten­qua­lität mehr, als sie kostet

Daten­pro­bleme dauer­haft lösen statt andau­ernd bear­beiten – genau das ermög­li­chen Ihnen die Lösungen und Services von Omikron: Mit einer Basis-Berei­ni­gung heben Sie die Daten­qua­lität im CRM auf Top-Niveau. Danach stellen inte­grierte Module und indi­vi­du­elle Data-Quality-Prozesse sicher, dass Ihre Daten auf diesem Niveau bleiben – zum Beispiel, durch auto­ma­ti­sierte Dublet­ten­prü­fung und anschlie­ßende Daten­be­rei­ni­gung schon bei der Eingabe.

„Mit dem Omikron Data Quality Server halten wir die Datenqualität
in Salesforce und Dynamics AX auf hohem Level. Die Effizienzgewinne
überzeugen und alle Folgeprozesse profitieren.“

Nicolas Schinko
Application Manager CRM

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