Datenqualität für CRM

Ist der Adressbestand frei von Dubletten?

Vermutlich haben auch Sie schon doppelte Werbung erhalten: Der gleiche Brief, der gleiche Absender - nur Ihr Name war etwas unterschiedlich geschrieben (Mayr - Meier). Durch Tippfehler und Schreibfehler oder Abkürzungen werden die gleichen Adressen immer wieder anders erfasst. Da die meisten Datenbank-Programme nur buchstabengetreu vergleichen, merkt der Computer nicht, dass eine Adresse bereits in der Datenbank eingetragen ist. Es entstehen Dubletten.

Dubletten: Die Folgen beim Mailing!

In typischen, gut gepflegten Kundendatenbanken sind meist 4-6% der Adressen doppelt enthalten. Ganz ohne Pflege werden daraus schnell 30% oder mehr doppelte Datensätze. Doch auch in schon bereinigten Datenbanken fanden wir mit unseren Verfahren nicht selten 1-2% Restdubletten.

Die Folgen sind: Doppelte Kosten für Porto, Drucksachen und Lettershop. Außerdem will man - oft mit erheblichem Aufwand - beim Kunden einen möglichst persönlichen Eindruck erwecken. Doch der wird mit dem Signal "Massenwerbung" sofort wieder zunichte gemacht.

Dubletten: Die Folgen im CRM!

Im CRM kommen zu diesen Auswirkungen neue, schwerwiegendere hinzu: Denn CRM ist ein Regelkreis, der durch Rückkopplungseffekte eine individuelle Betreuung jedes Kunden erreichen soll. Durch Aktionen (Werbung) und Reaktionen (Anfragen, Bestellungen, Reklamationen) soll sich das System immer besser auf den einzelnen Kunden einspielen.

Dieser Regelkreis wird gestört, wenn Aktion und Reaktion nicht dem gleichen Kunden-Datensatz zugeordnet werden. Genau das passiert aber, wenn der Kunde doppelt angelegt wurde.

Sind die Adressen in Ihrer Datenbank postalisch korrekt? >>>