„Krischanoffski“ oder „Chryschanovsky“?
Leider ist die Schreibweise der Adressbestandteile eines Kunden oft nicht eindeutig - vor allem am Telefon. Schreibt man den Ort „Boppard“ oder „Bopperd“, lautet die korrekte Schreibweise des Nachnamen „Krischanoffski“ oder „Chryschanovsky“? Die Standard-Suche des CRM-Systems kann diese Adresse bei falscher Schreibweise in aller Regel nicht finden - und das, obwohl der Kontakt eigentlich vorhanden wäre.

Ursache:
Der Computer vergleicht die Eingabe 1-zu-1 mit den Inhalten der Datenbank. „Boppard“ und „Bopperd“ sind für den PC nicht gleich. Folge: Der Mitarbeiter muss rückfragen und den Kunden buchstabieren lassen. Das macht einen schlechten Eindruck. Im schlimmsten Fall wird der Kunde noch einmal angelegt – und zwar als Dublette..

Die Lösung: FACT-Finder
FACT-Finder intelligente Suche ist ein spezielles Modul für Call-Center-Software, ERP- und CRM-Systeme. Per Klick oder mit einem Hotkey öffnet sich das Omikron Suchfeld. In dieses gibt der Mitarbeiter ganz einfach beliebige Adress-Informationen ein. Schon öffnet sich eine Liste aller passenden Kunden auf dem Bildschirm. Jetzt kann der Mitarbeiter bequem den richtigen Kontakt anklicken und den Vorgang bearbeiten. Es wird sogar ersichtlich, wenn Kontakte mehreren Firmen zugeordnet sind.

Schnell passiert:
Stellen Sie sich vor ein Kunde sucht in Ihrem Webshop nach dem Autor „Efrahim Kischon“. Korrekt ist der gesuchte Artikel in Ihrer Datenbank aber unter „Ephraim Kishon“ eingetragen. Ein Standard-Suchsystem würde jetzt nichts finden.

Ergebnis: 0 Artikel gefunden - Kunde geht!

FACT-Finder findet trotzdem - blitzschnell und zuverlässig! Vertipper, Rechtschreibfehler oder andere Schreibweisen werden trotzdem zugeordnet. Und Kunden werden fündig.

Mehr über FACT-Finder für Webshops und die vielen nützlichen Funktionen wie After Search Navigation, Suggest oder die Recommendatin Engine erfahren Sie auf der gesonderten Produktpage: www.fact-finder.de