Drei Firmenfelder und im dritten steht der Ansprechpartner? Oder im Ansprechpartnerfeld steht "Gunter Drollinger (ACHTUNG: geizig!)". Sie können sich selbst ausmalen, welche Folge ein Mailing mit diesen Daten hätte, oder? Oft bringen gewachsene Datenbestände aber genau solche Probleme mit sich.

Aber auch bei der Übernahme von Altdaten ins neue System muss Einheit geschaffen werden. Räumen Sie Ihre Daten auf, bevor Sie diese ins neue System übernehmen - Omikron hlift Ihnen dabei.

Vermutlich haben auch Sie schon doppelte Werbung erhalten: Der gleiche Brief, der gleiche Absender - nur Ihr Name war etwas unterschiedlich geschrieben (Meier - Mayer). Durch Tippfehler, Schreibfehler, Abkürzungen werden die gleichen Adressen immer wieder anders erfasst. Da die meisten Datenbankprogramme nur buchstabengetreu vergleichen, merkt der Computer nicht, dass eine Adresse bereits in der Datenbank eingetragen ist. Es entstehen Dubletten.

Dubletten: Die Folgen beim Mailing!
In typischen, gut gepflegten Kundendatenbanken sind meist 4-6% der Adressen doppelt enthalten. Selbst in schon bereinigten Datenbanken fanden wir mit unseren Verfahren nicht selten 1-2% Restdubletten. Die Folgen sind: Doppelte Kosten für Porto, Drucksachen und Lettershop. Mit oft erheblichen Aufwand will man beim Kunden einen möglichst persönlichen Eindruck erwecken. Durch das Signal "Massenwerbung" wird dieser jedoch zunichte gemacht.

Dubletten: Die Folgen im CRM!
Im CRM kommen zu diesen Auswirkungen neue, schwerwiegendere hinzu: Denn CRM ist ein Regelkreis, der durch Rückkopplungseffekte eine individuelle Betreung jedes Kunden erreichen soll. Jeder Kunde soll so betreut werden, wie es auf seine Bedürfnisse am besten passt - und wie er sich für die Unternehmen am meisten lohnt. Durch Aktionen (Werbung) und Reaktionen (Anfragen, Bestellungen, Reklamationen) soll sich das System immer besser auf den einzelnen Kunden einspielen. Dieser Regelkreis wird gestört, wenn Aktion und Reaktion nicht dem gleichen Kunden-Datensatz zugeordnet werden. Genau das passiert aber, wenn der Kunde doppelt angelegt wurde.

Kontrollieren Sie die Postanschrift Ihrer Kunden. Falsch geschriebene Straßennamen, Ortsnamen oder fehlerhafte bzw. alte PLZ können wir ohne Probleme korrigieren. Sparen Sie schon beim ersten Mailing bare Münze durch das Vermeiden unnötiger Rückläufer und Falschzustellungen. So hinterlassen Sie beim Empfänger einen erstklassigen Eindruck.

Als Speicherplatz noch teuer war, wurden Datenbanken in reiner GROSSBUCHSTABEN-Schreibweise angelegt. Aber auch Vertipper, starre Formulare oder bequeme Kundenanfragen über das Webformular führen oft zu einer nur Groß- oder Klein-Schreibweise!

Für ein reines Adress-Etikett mag diese Schreibweise gerade noch durchgehen, für die Verwendung im Serienbrief ist sie aber auf keinen Fall geeignet!

Omikron hat eine Vielzahl von Ausnahme-Worten zusammengetragen. Mit Hilfe dieser Sonderlisten können wir die meisten Spezial-Begriffe korrekt umwandeln: AEG AG, GmbH, Peter von Siemens, IHK Industrie und Handels-Kammer.

Und mit Adressen in der korrekten Schreibweise machen Ihre Mailings einen persönlicheren Eindruck. Das fördert die gewünschte Nähe zum Kunden und steigert das Vertrauen in Ihr Unternehmen - für mehr Umsatz!

Der erste Eindruck ist oft entscheidend. Sie wollen Prof. Mertens persönlich auf Ihr neues Produkt aufmerksam machen. Was hört sich besser an:

• Sehr geehrte Damen und Herren
• Sehr geehrter Herr Professor Mertens

Im B-to-B spielt der Ansprechpartner in der Postadresse eine wichtige Rolle - vor allem wenn der Brief an große Unternehmen geht. Ohne Ansprechpartner wird Ihre Sendung auf einem großen Haufen allgemeiner Werbe-Mailings landen. Die richtige Person erhält die Zustellung erst verspätet oder gar nicht. Unpersonalisiert werden Mailings oft dem falschen Ansprechpartner zugeordnet oder landen direkt im Papierkorb.

Häufig fehlen nicht nur bei historisch gewachsenen Datenbeständen wichtige Informationen, wie z.B. Ansprechpartner, Telefon- oder Faxnummer, Unternehmensdaten, Branchencodes usw. Diese Informationen spielen aber bei Direktmarketing-Selektionen eine entscheidende Rolle. Aber auch bei Analysen und Prognosen können Ihnen relevante Zusatzinformationen einen entscheidenden Vorteil verschaffen.

Wenn Ihre Daten erst bereinigt sind, dann müssen Sie sicherstellen, dass sie auch zukünftig auf diesem hohen Qualitäts-Niveau erhalten bleiben. Sichern Sie z.B. Call-Center, Vertrieb und Anfragen über das Web ab, bei gleichzeitiger Produktivitäts- bzw. Usability-Steigerung.

Mit Software von Omikron, wie dem Data Quality Server...

• vermeiden Sie Dubletten direkt bei der Eingabe,
• prüfen und korrigieren Sie die postalische Richtigkeit von Adressen noch bevor sie im System landen und
• vermeiden Sie automatisch Dubletten etwa beim zuspielen von Fremdadressen (beispielsweise beim zumieten von Mailingadressen).

Es gibt viele und individuelle weitere Möglichkeiten wie Sie mit Omikron Ihre Datenqualität absichern können.