Datenqualität für CRM

Vollen Nutzen entfesseln...

Nur mit guten Daten kann Ihr CRM-System das volle Potenzial entfalten: Wild durcheinander gewürfelte Felder, falsch geschriebene Straßen und doppelt vorhandene Adressen (Dubletten) sind einige der typischen Schwachpunkte in den hinterlegten Adress-Datenbanken.

Auch fehlende Informationen sollten Sie ergänzen um Analysen so aussagekräftig wie möglich zu machen, etwa Telefonnummern, Branchencodes, Umsatzzahlen oder Ansprechpartner.

Die Folgen mangelhafter Datenqualität

Von mangelhafter Datenqualität sind viele Unternehmens-Bereiche und -Prozesse betroffen. Einige Beispiele:

Interne Akzeptanz leidet

Beispiel Vertrieb: Im schlimmsten Fall ruft der Vertriebsmitarbeiter an einem Tag den selben Kunden ein zweites Mal an, weil der Kontakt als "Dublette" zweimal im System geführt wird.

Operative Prozesse versagen

Fehlende oder veraltete Informationen, falsch gepflegte Kontakt-Historien, Dubletten etc. führen zu schlechten/falschen Daten-Segmentierungen, Imageverlust sowie ungenutztem Kundenpotenzial.

Strategische Entscheidungen sind falsch

Auch hier führen falsche Zahlen, fehlende Informationen, Dubletten etc. zu falschen strategischen Entscheidungen. Einige Folgen daraus sind beispielsweise falsche Preiskalkulationen, Fehlentscheidungen in der Produkt-Entwicklung und ungenaue Zielgruppen für Markt-Aktivitäten.

Omikron optimiert die Datenqualität

Mit einer Basis-Bereinigung heben Sie Ihre Daten auf CRM-Niveau. Integrierte Module und individuelle Data-Quality-Prozesse helfen Ihnen dann, dass Ihre Daten auf diesem Niveau erhalten bleiben. Nutzen Sie beispielsweise Funktionen des Omikron Data Quality Servers in Ihrer CRM-Software und beugen Sie Fehlern schon bei der Eingabe vor.

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