Kunden

Auszug aus der Data Quality Server Kundenliste:

  • Deutsche Messe
  • Gildemeister
  • ifm electronic
  • Vincentz Network
  • Süwag
  • Buhl Data Service
  • Jako-o
  • Veolia
  • uvw.

4 Dimensionen digitaler Kundenprozesse

Auf dem Cebit-Experten-Panel über „Erfolgsfaktoren bei der Digitalisierung von Kundenprozessen“ unterstrich Carsten Kraus, Gründer und Geschäftsführer von Omikron, die Bedeutung digitaler Prozesse.

Da wir im Nachgang einige Fragen zu den digitalen Kundenprozessen erhalten haben, möchten wir Ihnen diese hier noch einmal kurz erläutern.

Carsten Kraus CeBIT digitale Kundenprozesse
Carsten Kraus auf der CeBIT 2017 zum Thema "digitale Kundenprozesse".

Carsten Kraus unterscheidet digitale Kundenprozesse in vier Kategorien:

  1. Digitaler Leadgenerierung
  2. Digitale Kundenbindung & Kaufanstoß
  3. Digitaler Kundenzugang
  4. Datenanalyse

Digitale Lead-Generierung, das umfasst SEO, SEA, Banner-Ads (Zielgruppen-Medien und Programmatic), Werbung in fremden Newsletter und z.B. Affiliate Marketing. Der Erfolgsfaktor hier heißt: umfassendes Controlling, möglichst bis zum Customer Lifetime Value.

Digitale Kundenbindung und Kaufanstöße: Über Social Media, Newsletter, Blogs. Der Erfolgsfaktor hier heißt: Personalisierung. Was natürlich bei Social Media gar nicht so einfach ist.

Digitaler Kundenzugang, also alles wo der Kunde rein digital mit dem Unternehmen interagiert, vom Online-Shop über Online-Video-Training, Sendungsverfolgung, Online-Banking. Der Erfolgsfaktor heißt: Akzeptanz. Wenn die digitale Interaktion vom Kunden nicht genutzt wird, bringen die schönsten Portale nichts. Mit dem digitalen Kundenzugang sollten neben dem Ziel der Kostenersparnis weitere Ziele verfolgt werden: Erhöhte Servicequalität und -verfügbarkeit (24/7) sowie ein viel besseres Kennenlernen des Kunden, weil man aus jedem Klick etwas lernen kann.

Datenanalyse spielt in alle anderen Prozesse rein. Zwar kann schon innerhalb jedes Einzelprozesses Data-driven Value geschaffen werden, die Daten sollten aber auch übergreifend beachtet werden. Der Erfolgsfaktor hier heißt: Strategie.

Erfahren Sie mehr über das Thema „Digitale Transformation“ und digitale Kundenprozesse...

Tipp

Sprechen Sie mit einem unserer kompetenten Kundenberater. So erhalten Sie schnell einen Überblick, was wir für die Datenqualität in Ihrem individuellen Fall tun können.

Anruf genügt: +49 7231 12597 283 0 oder nutzen Sie das Kontaktformular